出現突破性的幼兒教育法-瑞吉歐教學法,
此教學法的預設立場是:
孩子們都有旺盛求知慾、有能力靈活應變,且充滿無限潛能。
瑞吉歐教學法的創辦人馬拉古茲(Loris Malaguzzi)
寫了一首詩,說明得恰如其分:
此教學法的預設立場是:
孩子們都有旺盛求知慾、有能力靈活應變,且充滿無限潛能。
瑞吉歐教學法的創辦人馬拉古茲(Loris Malaguzzi)
寫了一首詩,說明得恰如其分:
Q:老闆的主意真的很爛,
怎麼辦?
A:當老闆天外飛來一筆、提出創意,
卻不見得是好主意時,
怕得罪老闆的部屬往往會開始揣摩上意,
含糊地應付老闆,
導致連老闆也無法明確地判斷情勢,
「老闆說那句話是什麼意思?」
「我都照老闆講的去做,為什麼還是不夠?」
這些困擾,你一定都不陌生,所有關於老闆的問題,
就讓老闆為你一一解答。
Q:我已經照老闆說的去做了,
為什麼老闆還是覺得不夠?
A:再換個角度,如果你是老闆,
「老闆說那句話是什麼意思?」
「我都照老闆講的去做,為什麼還是不夠?」
這些困擾,你一定都不陌生,
所有關於老闆的問題,就讓老闆為你一一解答。
Q:為什麼老闆丟給我的事情,
總是多到做不完?
老闆說那句話是什麼意思?
我都照老闆講的去做,為什麼還是不夠?
這些困擾,你一定都不陌生,所有關於老闆的問題,就讓老闆為你一一解答。
Q:每次老闆和我說話,我都好緊張!
究竟該如何回應,才能留下好印象?
A:你大可不必緊張,也不必硬找話說,
因為老闆喜歡的是懂得專心聆聽的人,而不是長舌婦。
老闆說那句話是什麼意思?
我都照老闆講的去做,為什麼還是不夠?
這些困擾,你一定都不陌生,所有關於老闆的問題,就讓老闆為你一一解答。
Q:即使是假日、半夜,老闆都會打電話來討論公事,
為什麼連一點喘息的空間都不給我?
A:恭喜你,你很快就會被重用了!
不瞞你說,我自己也常在半夜打電話給部屬;
老闆說那句話是什麼意思?
我都照老闆講的去做,為什麼還是不夠?
這些困擾,你一定都不陌生,所有關於老闆的問題,就讓老闆為你一一解答。
Q:我知道我有錯,但老闆有必要罵得那麼嚴重嗎?
A:相信我,對大多數主管來說,罵人絕對不是一件令人愉快的事!
每一次大發雷霆後,比起氣憤,
老闆更在乎部屬是不是真的聽懂他的話、
It's the heart afraid of breaking
害怕破碎的心
that never learns to dance
永遠學不會跳舞
It's the dream afraid of waking
害怕醒來的夢
that never takes the chance
I wouldn't change a thing about you 我不想改變你任何一點
I wouldn't ask the green to be blue 我不會要求綠色變成藍的
I wouldn't ask the birds not to fly, 我不會要鳥兒停止飛翔
or change a thing in the sky, 或是改變天空中任何一片雲彩
or turn hello to good-bye. 或是把你好變成再見
I wouldn't ask the birds not to sing 我不會要求鳥兒不再歌唱
I wouldn't ask the phone not to ring 我不會要求電話停止響
天使之城 - 周筆暢
作曲:梁翹柏 作詞:李焯雄
當公路通往下條公路遠方 當樂園有卡通但不叫天堂
我在哪裡 離家多遠 麵包硬了很乾
當陌生是自由也贈送不安 當名字是字母愛怎樣換算
這是哪裡 離夢多遠 但這裡有陽光
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你可以決定自己的人生 人腦重量大約是體重的1%到2%,它消耗了你所吸入空氣的20%、全部血液流量的25%、你喝下水的30%,及所吸收營養的40%。人腦的2個基本區域:意識腦17%,潛意識腦83%。意識腦用來評估選擇、作決定和思考事物;潛意識腦體積大得多,它並不會自己設定目標,而是自動運作去實現被交付的目標。潛意識腦從來不會去評價被交付的目標,而是努力實現灌輸到腦中的信念。研究指出,我們的行為至少有96%到98%是自動且由潛意識控制的。而潛意識是可以重組、自我引導的… ■學會更熟練運用心智 要達成更多理想中的目標,你必須養成更穩固、更有力的習慣。習慣由潛意識腦掌管,然而意識腦卻是守住你心智入口的守門員。腦部具有無窮的能力,能在你的人生中變得更有創造力且更聰明,但是你必須掌控這一切。設定目標和達成目標的差異就在於此,設定目標是有意識的行為,而達成目標則是精神和潛意識的行為。要達成目標,腦部的這兩個區域都必須能夠嫺熟運用。 要讓你的人生中出現更新、更美好的事物,必須透過2個步驟的流程: 1. 運用自己的意識心,事先決定要讓哪些想法成為自己的信念。 2. 反覆默念這些想法,直到它們深植在潛意識腦中,成為核心信念。
■每個人腦中都有一個google系統 人腦每1秒會處理超過4千億位元的資訊,然而從這些各色各樣的龐大資料之中,通常你只會注意到其中約2,000個項目,其餘資料都會被當成跟你重視的事物無關,因此自動過濾掉。哪些該注意、哪些該忽略,是由腦中一塊稱作網狀活化系統(RAS)的部位決定的,從多方面來說就像是體內的Google搜尋引擎。這種神奇能力,可以在資訊汪洋中摸索,找出一小滴你要尋找的資訊。如果你的RAS並沒有根據你真正想達成的目標來進行設定,那麼無論你再怎麼勤奮追逐你的目標,都會錯過環境中的各種線索,並忽略掉資源、人脈和其他可以幫助你實現目標的拼圖。
又如果你根據自己不想要的事物來設定RAS,那麼你就會碰到這種事,而且會一而再,再而三地碰到。這也正是為什麼很多人好像會一直重蹈覆轍,不論是在事業、愛情、健康等面向上。你怎麼會根據自己不想要的事物來設定RAS呢?只要專注在這項事物上,就會養成一直想著這項事物的習慣。
■人類成就的4大法則 宇宙是按照從未被違反過的法則在運作,了解這個事實就能掌握取得解答的鑰匙,一窺商業史上所有企業之所以成功或失敗的理由。讓自己的人生確切符合這4項成就法則,幾乎就能夠達成一切你想像得到的事。人類成就的4項根本法則分別是: 1. 吸引力法則—你念茲在茲的事情就會被吸引到自己的人生之中。 2. 孕育法則—每個種子都需要經過一段孕育或孵化期,經過這段時間才能站穩腳步,並且從藍圖確實變成穩定的物質形式。 3. 行動法則—種下種子之後,你不能只是坐著等結果自動發生,反而必須努力營造出良好環境,以及取得必要資源,讓種子得以順利生長。 4. 報酬法則—因果定律如何在商業市場中運作,意即只要有夠多人願意接受你的商品,報酬就會自然而然流進來。 |
心靈大師波拉德 VS. 管理法則 |
曾想過:「怎麼讓生活更好?讓這個世界更好?」幸運地,我們找到了遠在加拿大的心靈大師——波拉德(Dave Pollard),為大家提出具體有用的建議(http://blogs.salon.com/0002007/)。波拉德是一位加拿大環境哲學研究者,退休前曾擔任企業的知識管理執行長,對於管理法則的應用,也有他獨到深入的見解。
■波拉德的何時該閃人 凡市面上的管理學、成功學的書籍,多會激勵大家持續投入、堅持到底,終會達成目標。波拉德卻要提醒大家,了解何時應該退出。他建議要創業的人,也要知道在什麼時候應該選擇放棄,或者更換自己的職業。 一樣看圖說故事,波拉德用3個相交的圓,說明他的看法。這3個圓分別代表:你喜歡的(what you love)、你擅長的(what you're good at)、社會的需求(what's needed)。而最好的選擇,自然就是位於3者的交集,波拉德稱為「甜蜜點」(sweet spot)的區域。 以下是波拉德對於「何時該退出」的建議: 1、如果你不再熱愛你正在做的事情。 2、如果你正在努力做著別人可以做得好,而你卻做不好的事情。 |
最佳客服就是不需要客服! |
顧客購買你公司的產品或服務,是為了享受或利用它們的功能以達成某些目的。他們通常不會想要和你的客服部門建立關係,那只有在出了問題的時候才有必要。因此,與其分析客服部門在處理顧客問題等方面的效率有多好,不如盡可能地徹底排除顧客尋求服務支援的需求。換句話說,最佳客服,就是讓顧客完全不需要服務,要達到這種「無須服務」的理想境界,應該謹守以下3項原則:
■重新定位——讓顧客每次與公司的聯繫更「聰明」而不「愚笨」 在大多數的客服作業中,來自顧客的聯繫可以分為以下類型: 1.愚笨聯繫——是因為企業讓顧客有所困惑、無法按照承諾在期限內達成,或者提供瑕疵貨給顧客。 2.反覆聯繫——是指顧客必須打2次到3次電話才能解決問題,當企業未能徹底落實承諾,就會發生這種情形。 |
「心誠業勤」為成交之本
不論是業務員本身或是業務主管,角色雖有不同,但一定都能夠從這幾項原則獲益,建立必勝的業務心態。
還有一個值得注意的重點是,業務員並非單打獨鬥的個體,如何運用整體企業資源,對其提供適時的支援與協助,絕對是需要深入研究的課題,業務工作是沒有捷徑可循的,正確的心態、充分的準備、完善的布局與群策群力的後援,再加上「心誠業勤」的孜孜不倦態度,是開啟銷售坦途的不二法門,也是身處在最嚴格的景氣考驗仍能脫穎而出的重要關鍵
掌握銷售核心,坐擁百萬年薪
為什麼不論經濟榮枯,有些業務員就是表現傑出?更令人感興趣的是,這些百萬業務員究竟哪裡比人強?
簡言之,收入最高的業務員比一般業務員更擅長應用銷售的關鍵原則、策略和技巧,同時也發展出一種成功心態,做為所有行動、舉止的基礎。
本期文中提出的四大法則與十二成功要素,在在告訴讀者成功別無他法,唯「心之所向」是影響成功與否的關鍵。
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傳統銷售的溝通訊息是以產品效益與功能為重點,發展出一套銷售辭令。「以顧客為中心銷售法」則不同,
你可以透過這種方法,幫助顧客想像自己可以如何使用你的產品或服務,完成下列事項:
1. 達成目標
2. 解決特定問題
3. 滿足需求換句話說,這種銷售方法將單向的銷售辭令,轉變為真正的雙向對話,讓買賣雙方能一起合作,成就有價值的交易。
* 以顧客為中心銷售週期,要等到顧客與業務員分享目標後才會開始。
* 銷售會議是透過對話進行,不靠簡報,如此便能把說服的工作交給顧客自己。
* 銷售不像純藝術,倒像手工藝,以里程碑為基礎的監督評估藍圖,絕對有其必要。
* 業務員與行銷人員合作的銷售流程,目的在幫助顧客達成目標、解決問題或滿足需求。「以顧客為中心銷售法」有七大基本原則:
1.針對需求與顧客討論,會比做簡報有效得多。
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氣勢不能輸! 成功人士常被繁瑣的工作占據注意力,讓他們在心理上無法退一步理性分析自己的作為。因此當問到如何能夠達到成就時,通常會給個制式答案;也可能因為商業利益考量,而不想誠實說出自己的成功之道,造就了一些成功的迷思,反而忽略了在所有的交易中運用『威嚇』的重要性。因為被威嚇得最嚴重的人得到最少利益,而擺出強勢姿態威嚇對方的人,則會得到最多的利益。在商業上如果不能善用威嚇,就必然會受到它的傷害。 ■ 打下勝利的基礎-常見的「成功迷思」 1. 長時間努力工作。 首先,「努力」和「長時間」這兩個詞的意義是相對的,某個人認定的努力,可能只達另一個人標準的一半。這兩個用語意義不明確,不論大家工作習慣是好是壞,都可以按照自己的工作模式來加以界定。每個人的能力差異也沒有考慮到,某個人要花10小時完成的工作,另外一個人可能只要花1小時就可以完成。因此應該將「長時間努力工作」換成:做到老理論…
2. 保持正面心態。 有些人對正面心態的看法有些曲解,以為是可以刻意營造出來的,像是對著鏡子微笑並一再重覆簡單的口號,或是跟他們碰到的人熱情握手並咧嘴大笑,但這是本末倒置的。…
■ 威嚇基本理論正是成功經營的根基 其中包括4項基本理論以及這些理論所根據的中心原理。中心原理是『現實理論』: 1. 現實不是你理想中的狀況,也不是表面上看起來的樣子,而是目前真正的情況。 2. 你必須接受現實、讓它成為自己的助力,否則它就必然會成為你的阻力。 大多數人都只是嘴巴上說會面對現實,但是實際上卻無法真正體認。大家會把理想中的狀況跟實際狀況搞混,這就是理想跟現實的衝突。很多人在心理上希望商業行為是發生在校園的操場中,而實際上,商業行為是在叢林裡發生,頂多只有「最適者生存」這一項規則,不過更往往完全沒有任何規則可循。
■ 『進階的』威嚇理論 任何人所能達到的成就,和他所受到的威嚇程度呈反比。任何商業領域中都會有一種「勸阻團體」告訴你: 1. 這個行業有多麼難經營。 2. 要在這個行業起步幾乎是不可能的。 3. 一個人要多麼優秀才有可能在這個行業中生存。 4. 你為什麼不該進入這個行業。 這些人只是想為自己的一事無成留點面子,想掩飾自己在事業上的不安全感。面對勸阻團體可以利用下面這些理論… |
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快不等於忙碌! 快一點,未必表示做得更多。 在速度時代裡,要想充分獲得速度的利益, 就必須先把「快」跟「忙」的概念拆開, 然後更清楚瞭解我們在空下來的時間裡, 想要完成的夢想到底是什麼。 當有了清楚的目標, 並讓自己快快解決生活中的勞務, 我們就比較可能實現那樣的目標, 以速度為工具協助自己實現夢想, 不再忙得像隻無頭蒼蠅。 |
看看以下幾個敘述,看看你自己有沒有類似狀況:
●被上司指責時,常會立即據理辯駁,捍衛尊嚴
●喜歡和同事躲在茶水間聊是非
●不太在乎別人的意見,總認為自己是對的
●為了業績,會先答應客戶的要求,至於能不能實現,再看著辦
●對公司的不滿,會向同事抱怨,或找外人吐苦水
●老闆一直提醒的小問題,總覺得沒什麼大不了,不會太在意
●很想知道同事的薪水和年終是否比自己高,到處打聽
引用:http://www.bookzone.com.tw/event/cb401/page04.html |
[I AM] 他本身就是一團雪球 巴菲特給自己人生的註腳就是雪球。 他形容自己站在高山上逐漸滾雪球下山,愈滾愈大。 只是滾的不只是金錢、人脈, 還有對社會的熱情,和對下一代的關心。 最後他將85%股票、值370億美元捐回給社會,再創奇蹟。 |